時尚工作者
“BVLGARI 寶格麗將快閃店放進 AI 元宇宙、Tiffany & Co. 以 NFT 凸顯前衛風格...當科技湧入珠寶世界，帶來顛覆傳統的消費新型態！”
2024-1-21
時尚工作者
2024-1-21
四個放大珠寶商機的絕妙好招
「一秒變貴婦；再一秒飛歐洲」 這是有小叮噹的任意門? 或者是穿越時空的劇情呢? 其實，這是迎接元宇宙浪潮下珠寶品牌數位轉型，運用生成式 AI 高科技的展現！然而，面對席捲各界的 AI 趨勢，國際珠寶品牌是堅守既有行銷模式還是乘風破浪，踩在浪尖上呢？
↑面對席捲各界的 AI 趨勢，國際珠寶品牌該如何對呢?
Estée Lauder 雅詩蘭黛推 AR 虛擬試妝、L'Oréal 巴黎萊雅搭 NFT 潮...美妝保養品牌進攻網路元宇宙照寵粉，這5種人最容易淪陷！ 你有多久沒「靠櫃」或親自跑一趟實體開架店點，去買你需要/想要的美妝保養品了？以我本人來說，應該至少三年以上沒去專櫃或開架通路買東西。
細數影劇中的珠寶名場面：《王冠》「藍寶石戒指」、《鐵達尼號》「海洋之心」、《第凡內早餐》「赫本黃鑽」...揭秘品牌置入高效行銷手法 電影銀幕下的巨星華服與璀璨珠寶，炫目神迷就像《瞞天過海：八面玲瓏 》（Ocean’s 8）安海瑟薇佩戴的 Cartier 經典鑽石套鍊（復刻版是向 Jeanne Toussaint
AR 虛擬實境 奢華享受72變
近期相當火紅的精品虛擬實境秀，是獲得威尼斯 VR 體驗大獎的「巴黎舞會」以虛擬實境與沈浸式劇場的方式，讓參與者都有機會穿上 CHANEL 香奈兒的高級訂製服，魔幻氛圍下翩翩起舞，沈醉在不可思議的愛麗絲夢遊仙境。BVLGARI 寶格麗攜手亞洲最大元宇宙平台 ZEPETO 在韓國濟州島上舉辦虛擬實境世界，以趣味遊戲的參與感，讓賓客以虛擬化身進入身歷其境的 WEB3.0 珠寶之旅，不用親自到韓國，顧客可以直接在線上參加開幕活動，跟韓國超人氣女子團體 BLACKPINK 成員的 LISA 合照或自拍。
↑BVLGARI 寶格麗在韓國濟州島上舉辦虛擬實境 WEB3.0 珠寶之旅，顧客能透過科技和 BLACKPINK 的 LISA 合照
2023年 BVLGARI 寶格麗為慶祝 Serpenti 75週年，在米蘭結合不同的互動裝置藝術家，以「傳世蛻變」珍藏藝術展為主題，用科技賦予經典全新的面貌。
↑BVLGARI 寶格麗為慶祝 Serpenti 75週年，在米蘭以「傳世蛻變」珍藏藝術展為主題，用科技賦予經典全新的面貌
珠寶世界的星際大戰
TIFFANY 蒂芬尼以其經典藍色盒子而聞名，為了搶下年輕市場，與區塊鏈技術創新企業 Chain 打造 NFT（非同質化代幣）平台 nft.tiffany.com，Tiffany 把 NFT 實體化，打開了通往科技世界的大門，限量250組的 NFTiff 以 CryptoPunks 為主題，虛實整合的產品策略 ，吸金超過1250萬美金；不但為高端貴客提供了獨特的收藏價值，同時也突顯了品牌的前衛。最近還有旅美珠寶家 LACE by Jenny Wu 延伸建築的美感，來台設旗艦店，珠寶商品主打3D 列印創新科技，搶攻年輕時髦的新世代族群商機。
↑Tiffany 把 NFT 實體化，推出限量250組以 CryptoPunks 為主題的NFTiff 的虛實整合產品
↑LACE by Jenny Wu 的珠寶商品主打 3D 列印創新科技
顛覆貴賓服務的新體驗
莊園夫人曾經帶媒體貴賓親臨歐洲各地，體驗一年一度的高級珠寶展，品牌可以豪氣包下整個羅馬競技場，讓全球頂尖貴賓一睹煙火只為自己綻放的璀璨或者私人飛機，專屬遊艇在海島包場，提供極豪奢的貴賓體驗。
↑疫情期間，貴賓都無法親自出國購買珠寶
後來因為疫情期間，貴賓都無法出國購買珠寶，品牌迅速靠人工智慧 AI 技術，讓貴賓可以模擬珠寶帶在身上的感覺，用數位重建珠寶展現場的場景，可以360度去體驗國內外的高級珠寶展區。於此同時，品牌也開始轉移預算，去做更多數位上嘗試與虛擬實境，讓 AI 幫忙銷售，提升顧客更立體的想像體驗，還可以擴大貴婦經濟的成交量，這些善用科技輔助的珠寶品牌，反而在疫情期間獲得銷售佳績！
↑品牌迅速靠人工智慧 AI 技術，讓貴賓可以模擬珠寶帶在身上的感覺
在使用者互動和沉浸式體驗的科技象限中，從初期單純的360度影片、進步到3D 互動與 AR TRY ON (虛擬試戴) ，一路進階到像電玩遊戲過關的虛擬遊樂園和 AR 遊戲，最後是現在正夯的 VR 虛擬實境，顛覆傳統面對面服務的銷售流程，數位科技提供有內容產出的完整故事性體驗。完全顛覆需要親臨現場的交通距離，還可擴大銷售機會、提升效率，完全無時空阻礙，在家就可用金手指隔空點貨！
↑品牌在顧客互動和沉浸式體驗的科技不斷進步，顛覆傳統面對面服務的銷售流程
aespa 回歸 MV 驚見 AI 偶像 Naevis 現身、虛擬男團 PLAVE 聲勢大旺！當 AI 走進偶像市場，顛覆性的產業變革正在發生 「人工智慧（AI）」對現代人來說並不是太新穎的概念，是指電腦、程式系統或機器，透過極大量的數據分析進行推論、演算，模擬出接近人類的思考邏輯、執行策略。近幾年 AI 生成技
歡迎來到 AI 新世代！ChatGPT 4.0 問世，微軟、亞馬遜投資 AI 技術股價飆漲，資深媒體人告訴你如何搭上 AI 科技潮！ 去年2023年對於 OpenAI 來說，無疑是充滿奇蹟的一年。從 2月1日 ChatGPT 正式上線，迅速成為突破性的技術成果。只用 二個月的時間，用戶數量就超過了 一億，成為全球
四招貴賓服務絕招 加乘銷售商機
雖然科技令人期待，但科技始終來自於人性，面對貴賓最重要的還是有溫度的服務，站在前線的銷售更要重視每一個貴賓的服務機會，千萬不要因為仰仗品牌的光環，在銷售時露出一張撲克牌臉，莊園夫人在當神秘客時有遇到比 AI 機器人更像 AI 的冰冷制式回應，差點以為是遇到天線寶寶（哈～）
↑面對貴賓最重要的還是有溫度的服務
因此，面對元宇宙來臨的消費世代，身為各大精品命脈的貴賓服務，莊園夫人也傳授出四個實戰心法，讓品牌放大貴賓經濟效應的撇步 (哇酷哇酷水晶球運作中～)
1. 精緻客製化：量身打造專屬貴賓的獨家體驗活動，讓客人可以記一輩子
2. 忠誠再加溫：盤點最具忠誠的鐵粉貴賓，讓客人在重要節日擁有驚喜對待
↑打造專屬貴賓的獨家體驗，讓客人可以記一輩子
3. AI 演算輔助：以 AI 數據分析歸類顧客分級與消費行為，溫暖的售後服務
4. 貴賓是好友：加強貴賓信任感，包辦貴賓重要事，機器無法取代人的熱情
↑也可以 用AI 數據分析歸類顧客分級與消費行為，為後續提供溫暖的售後服務
精品珠寶行業一直以來最重視 CRM 顧客管理，然而，在數位時代，面臨了全新的挑戰。品牌也需要在數位和實體的體驗之間找到平衡點，有數位的大數據工具輔助，加上有溫度的貴賓服務，才能在未來提供全方位的品牌服務體驗！
↑品牌需要在數位和實體的體驗之間找到平衡點，才能在未來提供全方位的服務體驗
◎Photo Via：BVLGARI, Tiffany& Co., LACE by Jenny Wu, unsplash
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