時尚工作者

“時尚公關的一天-張書瀚專訪-公關就像急診室,你永遠不知道品牌會突然發生什麼狀況?又該怎麼幫忙、應對、處理?”


Wazaiii

2018-9-16

時尚公關的一天:James 張書瀚專訪

九零後的我們,總對時尚產業有著莫大的憧憬,若說到時尚工作者,心中不免將他們和五光十色的生活劃上等號。時尚圈的工作百百種,但你猜怎麼著?年輕人最嚮往的工作,既不是服裝設計師,也不是時尚編輯,更不是造型師,而是時尚品牌的重要靈魂人物-公關。

根據人力銀行的調查,公關產業竟是年輕人最嚮往的前三名工作領域!(難道大家都喜歡爆肝?)公關替品牌與大眾建立雙向的溝通橋樑,並塑造品牌形象、傳遞品牌的價值。或許有些人對「時尚公關」的印象,多半是認為他們每天穿梭於奢華的派對、無酒不歡⋯⋯其實時尚公關背後付出的心血,遠遠超乎你我的想像!他們光鮮亮麗的同時,需要扮演撐起繁花的綠葉,所有大小事都必須一肩扛起;他們周旋於編輯、造型師、KOL甚至是明星之間,要懂溝通,才能替自家品牌爭取到版面;他們必須具備危機處理的能力,臨機應變,當然更別提撰寫新聞稿、管理商品Sample…...,這些林林總總,「時尚公關」通通都要一手包辦。

時尚公關又分代理商公關和品牌公關,不是身處於時尚產業工作的你,肯定對品牌公關這個身分感到陌生,你熟知品牌,這些公關對你來說,卻像藏鏡人隔著一層紗,對吧?Wazaiii編輯回想起首次見到這次的主角James的情景,還是記憶猶新,他神情嚴肅,將頭髮梳理得相當整齊,說起話來有條不紊。一問之下這才知道,原來這位舉手投足挺有模特兒架勢的男子,就是H&M的公關經理-James 張書瀚!

究竟時尚公關的生活,是否真如我們想像中多采多姿、令人欣羨?又或者是像謠傳中的爆肝度日?趕緊往下滑,你會看到解答。

 6:40 

其實我是個生活相當規律的人,每天固定六點半起床,大概會花四十五分鐘到一個小時左右的時間,做一些簡單的運動,像是伏地挺身、仰臥起坐、深蹲的訓練,因為早上比較有精神啊!(Wazaiii編輯:想不到印象中忙到不見天日的公關,竟能夠養成早起做運動的習慣!)而這段時間,也是我一天中最享受的時刻—沒有任何人打擾的時候。雖然公關需要不斷的與人溝通,但某種程度上我是喜歡一個人獨處的。之前在美國唸研究所的時候,我可以一個禮拜都不用說話,自己一個人到處亂跑,不過我也是那時才開始養成自律生活的好習慣,就一路維持到現在囉!

 8:35 

人還沒抵達公司,手機已經響個不停了!公關的工作隨時都會有突發狀況發生,上班途中也會接到緊急的電話、E-mail,當面臨不同危機的時候,必須要很鎮定、沈穩的去面對與處理。尤其公司規模越大、知名度越高,相對的會遇到更多各式各樣的問題。我自己認為公關就像急診室,你永遠不知道品牌會突然發生什麼狀況?又該怎麼幫忙、應對、處理?既然我是公關,大家第一個找的一定是我,隨時都要處變不驚的好好回覆對方。假設連我都不能回答對方的話,那他要找誰?對方也很急,他不會在乎你人是在美國還是哪兒的。

雖然現在許多年輕人對公關產業有興趣,但早期人們對「公關」並沒有明確的定義,我想在我剛畢業的那個年紀,很少人會說:「我從小立志當公關!」吧?像我因為家裡是和德國做生意的關係,所以大學讀的是德文系,後來卻發現這個科系其實不是我的興趣,也離未來的志向很遙遠,於是我去輔修企管系,才慢慢發現到自己對行銷操作蠻有興趣的。

 9:00 

進公司的第一件事,就是先確認當天的行程和會議,公關的工作行程很緊湊,要掌握好當日的待辦事項,才能加快工作效率,不會亂了自己的步調。檢視完所有的Schedule後,接下來我會盡量在早上看完並回完第一輪的E-mail,通常平均一天都會收到三、四十封的mail,假如剛好有舉辦大活動的特殊情況(像是之前松高、西門旗艦店開幕),一天收到的mail,則有可能高達一、兩百封!(Wazaiii編輯:這個數量......會回到手軟吧?)

 10:00 

抓緊時間到Showroom一趟,關心同事的狀況!「Showroom」不只是用來辦活動,或是放Sample賞心悅目而已,每天都有非常多的「客人」來拜訪、商借(「客人」是指像媒體、KOL,不是真的消費者啦!哈哈!),我會確保當日Showroom的運作狀況是否順暢,若有需要即時討論的事情,也會利用這時間和同事快速解決。

不少人認為公關只需要承辦品牌活動,穿得時髦亮相就好,但我大部份的時間,是坐在辦公室面對電腦埋頭苦幹的。不僅得面對上百封的mail,每次的活動也需要包裝成完整的企劃案,尤其大活動的案子是需要提報到國外總部的,從前期的內容規劃及發想,到實際去執行,都是由公關一手包辦完成。除了企劃案外,當然還要撰寫新聞稿!而新聞稿大多是由總部發稿,我們主要負責校對,會針對內容做增修和調整,再提供給媒體使用,這也是溝通的一環啊!我想外語能力,不只是公關,所有的行業其實都需要,這已經是基本的必備能力了。另外,像我自己其實也不是本科系出身的,真的不用執著於是不是這個行業的相關科系,我覺得是你對於你所處的那個市場,它的媒體、產業環境都要有一定程度的了解。

 10:45 

雖然我現在比較少處理服裝商借,但當媒體、KOL有這方面的需求找我,如果剛好團隊的同事在忙其他事情,我也會幫忙搭配衣服、協助處理,我希望盡可能的即時解決大家的各種需要。

做這行人脈很重要,很多合作上的需求,朋友們都非常給力,會全力幫助我。其實我在業界的許多朋友,都是從我大學開始做模特兒認識的。(Wazaiii編輯:什麼!模特兒轉做公關,這也太反差了!)原本只是想賺點零用錢而已,直到當兵退伍後正式加入凱渥,才開始認真投入模特兒這行,加起來大概有十年吧!男模這個工作,要讓自己吃得飽、穿得暖,事實上不太容易,所以即便那時我有接模特兒的工作,卻也發現志向並不在這裡,我知道自己需要有第二條出路。由於我喜歡行銷,後來陸續做了百貨的企劃、到公關公司當Agent,我這才意識到自己是可以投身於公關領域的。雖然當時已經27歲了,但因為想再補強這方面的專業,我還是下定決心要出國唸研究所兩年。或許到了現在,還是會有點留戀做模特兒,不過我現在做得很開心啊!完全不後悔踏入這個產業。

 12:00 

暫時放下手邊的工作,沖杯咖啡喝,讓自己喘口氣吧!我一天至少會喝兩杯咖啡,公關要面對與處理的事情真的太多樣了,而且都和「人」有關,每天都需要溝通,必須讓思緒清晰才行。

讀完研究所後回到台灣後,我去了一間牛仔褲代理商的企劃部負責行銷和公關,因為部門的工作統合,我旗下總共掌管了四個品牌,一個人身兼多職,就連視覺的部份我都要幫忙。在那裡待了三年多,我從沒想過會進到H&M工作,一切都是機緣和巧合吧?那時剛好H&M要進軍台灣,獵人頭公司(受企業委託挖角人才的公司)主動找上門,詢問我對這份工作有沒有興趣。這對當時的我來說是個夢寐以求的機會,畢竟能夠從頭開始參與一個全新的品牌在台灣發展,品牌規模又這麼大,我覺得是件很開心又興奮的事情!

從入行到現在我38歲了,說老實話,倒不會覺得工作讓我感到疲倦。公關的工作變化巨大,它會與時俱進,成長非常快速,每次的公關策略都會有些不同,對我來說,這個工作本身是很有生命力的,每件事情都好新鮮。每當我有任何創意和想法,會有很多機會讓我發揮,又能夠直接的看到成效,在過程中我學到太多了。

 12:10-13:10 

大家對公關的印象,不外乎是吃飯時間不正常、每天爆肝,但我想讓自己的生活簡單有規律,把時間掌控好,所以午餐時間,我會儘量讓大家十二點半前去吃飯。我非常喜歡跟我的同事一起吃午飯,對我來說那是很開心的時候欸!因為一起吃飯、鬼扯聊天,可以更深入了解團隊中每個人的狀態,藉此凝聚團隊的精神,我也會很雞婆的問大家最近好不好啊?工作開不開心?會不會疲累?就算是工作夥伴,我們也像朋友般的相處,當然希望他們也這樣覺得啦!哈哈!

入這行到現在,我帶人的原則不變,就是告訴大家一定要說實話,千萬不能騙人。尤其身為公關,一舉一動都在代表品牌發言,會牽扯到太多層面,如果你說的不是實話會很麻煩的。我覺得當主管最重要的是,要知道如何解決對方的問題,當任何問題你都能迎刃而解的時候,你所處的團隊工作起來自然而然就會順暢了。

 13:30 

時尚產業的步調非常快,像我們品牌的案子都走很快,Showroom這邊已經展示了四到五個系列(不同季節、不同主題),而我可能手上同時也在處理下一季的東西,所以必須同步討論接下來三到四週的工作。我的目標是把我們部門的會議減到最少,目前只有固定星期一開例會,通常會先討論前一週的公關操作,有沒有突發狀況、商借情況好不好,甚至也會彼此分享近期看到其他品牌的公關策略有哪些。每周三我都會和香港的主管開會,開完會後我會在會議上和同事update進度和結論,比如說幾號要發新聞稿、下週有沒有什麼重要的Campaign要執行,這些都是我們要討論的事項。

不過每次不同專案我都會分配Project Leader去執行,我們很強調團隊合作,組內沒有分誰是主管誰是下屬,大家都是互相的,當Project Leader一聲令下,叫我去整理衣服,我也會說:「好!沒有問題!」因為那個案子是你處理的,我接受你的任何安排,況且我覺得這對每個人來說都是很好的訓練,我很享受看著整個團隊一起成長。

 15:00 

大家都很忙,我們團隊互相Cover對方工作的時間蠻多的,就連整理倉庫我也都會親自去做。公關並不是時時刻刻都光鮮亮麗,我想我最大的反差,大概是沈浸於整理倉庫吧!我丟東西很出名,同事都怕我整理到一半開始丟東西,可能有一點強迫症,哈哈!他們都說我的位子整齊到像沒人坐在那兒一樣。

 16:00 

當媒體商借後歸還的商品,我們也需要花時間一一確認品項是否正確、有沒有弄髒或受損。公關不只需要溝通或舉辦活動,還有許多考驗細心與耐心的部份,一切的成敗都在細節裡。

如果年輕人想進公關產業,我誠心誠意建議大家可以先從加入公關公司開始。這行不外乎就是分成品牌端和Agency,而不同領域的品牌都有公關,你是想去當電子業的公關?還是藥商?又或是像我們這樣的流行服飾品牌?不同公關有不同的專業領域,在加入前可以先做背景調查,了解自己到底適合哪一個。就我所知不少人嚮往在品牌端擔任公關,但畢竟這位子的缺其實沒有那麼多,再加上你所學的系統都是專屬於那個品牌的,它不見得可以學到所有公關必備的技能。

所以還是要踏實一點,藉由在公關公司的磨練,對不同屬性的公關可以有更多的了解及認識。公關公司可以同時對應到不同規模的客戶,處理不同的專案,非常辛苦,卻也可以讓大家快速成長,累積很扎實的技能。打個比方,像以我們來說,現在一個月要辦一場記者會就很不得了了,光花一天時間打邀約電話就打不完,但在公關公司可能一個月同時舉辦四場活動,需要一個禮拜打四場活動的邀約電話。每天可以接觸不同性質的品牌,也是只有在公關公司才能體會到的樂趣啦!當然不是說這是一條捷徑,會有多麼快速的能夠進到品牌工作,可是我認為凡事都要保持願意嘗試的心態。

 17:15 

我非常尊重來到Showroom的每一位客人,把品牌和自己最好的一面呈現給大家,是一種禮貌,而維持Showroom的整潔絕對是基本。像整理人台、桌面,這些小事我都會自己來。我們也會要求自己,身上至少要有一件H&M的單品,我認為這是身為公關團隊最基本的儀容要求,畢竟你自己不穿的話,那誰來穿?加上因為我們待的是流行服飾產業嘛!我想會投入這個產業的人應該都是愛漂亮的吧?大家都是對於外觀上有一定的認知和追求,倒也不是說我們特別去打扮成光鮮亮麗的樣子。

我當初去香港受訓一個半月,才終於體會到接下來我的工作和角色是什麼,後來慢慢的調適過來。受訓的內容非常完整,我們要去店上工作,每一位同事都要了解店上的運作,那時我去店上兩個禮拜,實際參與店上的工作內容,直接接觸人群。當然公司還有安排我們學習如何去跟媒體應對、灌輸這個職務的觀念,都是對我非常有幫助的。

 17:45 

基本上我每天下班前都會把E-mail清空,可能是強迫症吧?哈哈!我是不留E-mail的人,會讀完所有的信,如果我今天看完那封信,可是沒辦法即時處理完的話,我會把它調成未讀,提醒自己明天要繼續處理這件事情。(Wazaiii編輯:同樣困擾於E-mail爆炸多的人請筆記)

 18:30 

團隊感情好,當然要一起下班啊!原則上只要六點一到,我就會趕大家下班。(Wazaiii編輯:什麼!說好的爆肝呢?)可是大家會嘴上回我要走了,然後繼續做手邊的工作,我還是希望大家互相提醒下班啦!當然忙起來也必須加班,但我盡量讓大家準時下班,這樣工作起來才會開心,比較不會有倦怠期,不會有被工作壓榨、追著跑的感覺。

 19:15 

下班後我的生活很簡單,因為我太太也是生活相當規律的人,一年多前和她結婚後,我們每天都會固定一起在家吃她煮的晚餐,挑一部影集看。(Wazaiii編輯:太太表示每天要想不同的菜色,壓力山大。)外界或許覺得公關下班後需要不斷的應酬,酒局確實是有的,可是結婚後我就以家庭為重,現在不太會跑酒局了,都和太太一起在家。(Wazaiii編輯:咦?默默放閃?)

其實我不是天生適合做公關的人,我的個性比較慢熟,不是那種超級熱情的品牌公關,我的作風是會和大家保持在一個「禮貌」的距離。不過之前也被香港的同事笑說:「James,你話不多的啊!」他們認為我大概是H&M公關中話最少的,哈哈!這部份剛好和我們團隊互補,另外兩位女同事都非常活潑、外向,搭上不會主動聊天的我是蠻平衡的。但我平常和每個人接觸的當下,我都是很誠懇的把對方當朋友、和他相處,所以不覺得維持關係就得一直靠吃飯或各種Social局去聯繫感情。

 20:10 

即便上班再怎麼疲累,回到家裡,我也還是會做些體力活。我很感激我太太每天下廚,所以吃完晚飯後,我會負責洗碗、曬衣服等等,一起分攤家務。平常生活真的很平凡,沒有大家想像中的光鮮亮麗啦!我曾想過如果我今天不做公關要做什麼,但我對於行銷公關這方面真的很有興趣和熱忱,我想再讓我選一次的話,我還是會選擇這個領域。

說實話,我身在其中,從中得到很多快樂,而這行業不只有光鮮亮麗的部份,它也有辛苦的一面。一場漂亮的活動,會有前一天凌晨兩點進場(硬體公司的前置作業,像是音響、舞台、場地佈置......等等,需要公關盯場)的時候,你必須接受進場結束回家只能睡三小時,醒來後得馬上奔去公司,而且是在活動中站一整天,還要有耐心的處理各式各樣千奇百怪的狀況。

 22:40 

睡前其實也沒幹麻,就是和太太攤在沙發上看看球賽,或是繼續看Netflix上的影集。我們會互相配合生活作息,盡量早睡早起,通常十二點前就會上床睡覺了!(Wazaiii編輯:什麼!這時間不是應該剛下班嗎?)當然還會發生在家必須處理工作的情況,假設對方有比較急的需求需要我安排和處理,這都避免不了,不過我還是希望要留時間陪家人啦!

 有記者會/活動的時候 

通常我們的記者會活動比較單純,都是辦在Showroom居多,這邊是我們自己的場地,比較不會需要半夜進場,大部份前一天會進場完畢。記者會當天八點半就要抵達活動現場,確認場佈公司事前的佈置狀況,是不是跟我們當初規劃的一樣。

九點一到,對方會把現場交給我們,這時間要做最後一輪的檢查,像是有沒有掛到正確的衣服、商品的標籤、商品和外燴的位置,再來因為我們要親自為客人導覽嘛!所以我們會進行內部的演練,大家互相講給彼此聽一次,確保同事的解說是順暢的,所有最新系列的相關資訊,都必須背得滾瓜爛熟,不能別人一問三不知。不知道為什麼,我很享受活動開始前的最後那一刻,整個現場和工作人員完全準備好的狀態。

當天大概五點活動結束,撤場前就是我們Team的時間啦!我們也會邀請隔壁辦公室的同事來預覽新品,其餘時間就是大家同歡的時候,每個人緊繃了一整天,是時候該好好的來鬆懈一下,一起聊聊天、享用剩下的茶點。女同事們也會利用這時間拍她們的「時尚大典」,任何角落都可以是她們的攝影棚,到最後大家都會玩開來,連我都會被拉進去拍照,哈哈!

走出Showroom的活動也蠻好玩的,像是松高、西門店開幕,還有今年四月在W Hotel舉辦的預覽會,我們可以規劃的範圍更廣,參與度也變得更完整,看著現場從零到有,是很開心的。我沒有什麼下一個階段的目標,就是專注於現在的工作,在H&M還有很多令人期待的事,我想持續在我的崗位上努力,也希望我的團隊可以繼續成長。有時候活動結束的開心,並不是因為我們做了一個非常了不起的活動,而是透過每場活動,看到同事可能從一個PT工讀生,一路做到現在可以帶領團隊完成企劃,對我來說,這是我自己在工作上所獲得的成就感之一。

 有出差工作的時候 

因應現在品牌的公關策略調整,除了媒體外,多了更多和部落客合作的需求,帶他們到國外出差,也是我工作的一環。以帶KOL去巴黎看時裝週來說,我的角色一樣是溝通,但事前的溝通非常複雜!一開始我會提出台灣的建議名單,待總部選出他們覺得適合的人選後,再規劃合作對象到巴黎後要做哪些事項,食衣住行樣樣細節都得安排好,包含到了當地是否有司機接送、對食物會不會過敏,甚至還要擔心每個國家都有不同的KOL,服裝會不會撞衫⋯⋯等等,很多時候總部的同事也不見得有空理我,必須自己張羅一切。到了當地,KOL可能會有其他媒體的拍攝需求,從訪問內容、拍攝細節,到KOL會穿幾套我們家的衣服入鏡,除了拍攝,也要確認KOL會怎麼呈現這次和我們品牌合作的內容,這些都是很瑣碎的細節。絕對沒有一個案子是順順利利的,我也曾遇過KOL護照不見,差點面臨不能回台灣的窘境,還是會有這些狀況啦!

後記:

想不到吧?你原以為只需要拋頭露面交際、穿著時髦現身於品牌活動的時尚公關,真實生活竟如此平凡,工作內容則繁瑣到令人頭昏眼花,對吧?

其實在訪問James前,Wazaiii編輯心情還真有點複雜,一方面是自己也對時尚公關的日常感到好奇,幻想著拍攝時自己是否得和他一起加班到半夜(咦?),另一方面則是擔心會打擾到忙碌的他,讓Wazaiii從此被H&M打入冷宮(喂~)。而眼前這位斯文男子,在我們提出各種不合理的要求後(像是求他讓編輯部跟著上班、直闖他家),想不到,他只是語氣堅定的回道:「沒問題,我都可以配合!」好啊!竟然James都沒在怕了,那就由我們替各位揭開真相吧!

有別於活動上看見較有距離感的James,這次直擊他的生活,讓我們看到了他平易近人的一面,也徹底破除我對James或許熱衷於玩樂的想像。我們發現他不僅是位超級愛家的男子,更時時刻刻展現自己的專業,不會馬虎任何細節,尤其Wazaiii編輯最佩服的是,不論在哪個場合看到James,他都會將頭髮梳理得乾淨,一根毛髮都不會輕易掉下。(即便回到家中也是,好想偷偷問他是使用哪個牌子的髮膠......咦?)

本以為加班加到天天爆肝的時尚公關,多少會有點厭世(?),殊不知和James深聊過後,讓我有了全新的看法。James沒有一絲絲的抱怨,反而是不斷的強調他從工作中獲得多少快樂,甚至認真的說:「我們每天花八到九個小時上班,不論是開心還是痛苦,你都必須做,那為何不保持良好的氛圍,讓自己開心點呢?」Wazaiii編輯認為,舉辦活動就好比遊戲闖關,時尚公關之所以迷人,也許正是因為破解不同任務所帶來的成就感吧?唯有在工作中找到樂趣,方能持久走下去且全心投入,這是我從James身上學到的。

 

 關於James 張書瀚 

台灣H&M公關傳訊經理,曾為凱渥旗下模特兒,於時尚產業耕耘多年。交手過無數KOL、媒體,積極拓展H&M在台灣市場的發展,在業內廣受好評。

 

Editor /  責任編輯:森姐

◎Photo Via:Chris Yi, James, Wazaiii


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