時尚工作者

“如果服務員都把銷售當作是一件「隨便」的事情,身為顧客,為什麼要認真看待”


度之

2018-4-18

銷售別做的事

相信來Wazaiii挖文章的網友們有一部份是銷售員,因此我想寫這篇文章。

我曾經做過銷售員,賣過國際品牌化妝品/服飾/皮件/珠寶,一路做到店經理。

後來成為精品業的內勤人員,平常也把逛街當休閒和市場調查。我想,依我還算完整的工作經歷,來說一說「銷售的地雷和小技巧」應該不為過。

親愛的銷售員們,請您讀一讀這篇文章,我相信您身經百戰經驗豐富,但是,也許有些小細節還是沒注意到。(至少憑我的逛街經驗,能全部避開的依然極少啊!)

《銷售別做的事》

1.別說「參考看看」、「隨便看」

你一定聽過這兩句話(前者較常在台灣聽到,到香港的話一定聽過後者)。我只問你,如果你是顧客,這兩句話會讓你有「想買」的感覺嗎?尤其是「隨便看」,如果服務員都把銷售當作是一件「隨便」的事情,身為顧客,為什麼要認真看待?為什麼要買單?

2.別對空氣說話

「全店兩價五折,歡迎試穿喔!」、「折扣最後兩天,要買要快喔!」是的,有些較平價的品牌需要營造一種「店內買氣強強滾」的氣氛,但是「沒有對象的說話」也讓人覺得你不夠尊重顧客。如果你的公司要求你呼喊口號,不是不能做,而是你應該更聰明的「找顧客說」,說進他的心裡,確定他聽到的是五折不是八折。最差的狀況是你喊啞了喉嚨,生意卻仍是不盡理想……。

3.別說「我們這組賣得很好」

Oh my God!我一天到晚聽到這句話。請記得,微乎其微的客人才會在意你的哪組商品賣得好,大部份的顧客只在乎東西適不適合自己、價格如何。還有一種客人,例如我,一聽到這句話就絕不會買!這不是大大增加了撞衫的機率嗎?

4.別說:「……,對!」

 

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有一種人很可愛,習慣在巴拉巴拉講了一串後,自問自答得補上一句「對!」。如果你有這種毛病,又是我朋友,我覺得無傷大雅。可是你是銷售員,你應該有自信商品是好的,加了一個「對」,就有此地無銀三百兩的破功之嫌。顧客都還沒懷疑你講話的可信度,你就用自問自答來露出馬腳。我知道我很嚴格很挑剔,但如果你想做好一名銷售員,就請聽聽我的勸,把這個壞習慣改掉。

5.別亦步亦趨

 

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我最害怕亦步亦趨的銷售員了。那種你走到哪跟到哪,你摸某件商品,他就大喊:「那是純棉的很透氣」,改摸另一件他又大喊:「那件現在有五折很划算」,你知道你快把顧客弄瘋了嗎?

還有一種銷售員,他會像管家婆式的,把客人剛看完放下的東西折好歸位。有的時候顧客只是放回去的位置差了三公厘,他也要立刻調整一下。你知道你再度把顧客推向崩潰邊緣嗎?就算你是完美主義者,你能不能等顧客離開再整理呢?

6.別說「沒有」、「沒辦法」、「不可能」

 

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這是顧客最不想聽到的三句話。意思是說:「我無能為力,你好自為之。」

明明沒有尺寸我就要說沒有啊!不,你應該說:「小姐,27腰目前缺貨,我幫你26/28各拿一件讓你試試好不好?」

明明這件事情做不到啊!不,你應該說:「先生,原則上公司政策不能這樣做,但我幫您請示主管,看有沒有彈性的做法好不好?」

你努力了,還是行不通,80%的顧客會體諒,並且對你留下正面印象。

那麼你問我了,話不能說錯、不該給顧客壓力,那我能做什麼?敬請期待下一篇【銷售該做的事】。

 

◎Photo Via:達志影像, INSTAGRAM


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