時尚工作者

“充分整理、準備好自己的立場,佐以適時的微笑,也是說話時的一門藝術”


Karen Li

2020-7-23

職場說話藝術 得體應對好人緣

今年,大家真的都沒有想到竟然會因為這波新冠病毒的影響而搞得大家人仰馬翻,也沒有預料到竟然會拖這麼久,還影響了許多大大小小的產業,範圍之廣,甚至超過了金融海嘯或是 SARS 時期。在這一波困苦的景氣寒冬中,不管是主管或是同事們,大家心裡一定都不好受;主管要承受公司營運和帳款人事開銷成本的壓力;員工們則是會擔心如果公司需要裁員以求生存,會不會波及到自己。

不過,煩惱歸煩惱,該做的事情和責任,還是要做到!尤其是在這樣大家都人心惶惶的日子裡,如何在職場還是可以好好的生存,會說話這件事,就更顯出他的重要性!

為什麼呢?因為現在處於大家都特別敏感的時刻,神經也都繃得特別緊,所以你要怎麼樣在和同事討論工作內容和執行細項的同時,不要讓對方覺得你是咄咄逼人,或是想推卸責任;以及和老闆開會的時候,讓老闆確切地知道你的工作進度和難處,看公司可以怎樣給予適時的協助,而且是用老闆喜歡聽,也聽得進去的方式來表達。畢竟,氣氛已經夠緊張了,隨便一句無心的話,都有可能給對方帶來很大的壓力和不適。

↑緊張的工作氛圍無法加快工作效率,反而減低了溝通的可能性。

但要怎麼樣說話才是好的呢?當然不是只挑好話來說,而是在每一次講話之前,都先想想前因後果和起承轉合,不是劈頭就把心裡的想法一股腦地丟出來。我們總是認為別人會懂,其實他們不是我們,誰有辦法完全臆測出我們真正想要表達的意思?所以請大家在說話之前,先想好要講的內容,怎樣的排序會讓對方更容易理解和消化,也更能夠吸收。

 一句話好好講和壞壞講都是講,但對方的心理感受就會不一樣,對你的喜歡和認可也會不一樣。舉例來說,你要請同事幫你處理一件事情,你可以直接跟他說:「幫我弄一下這個!」也可以換個方式說:「不知道你有沒有時間幫我處理一下這件事?」你覺得聽在你耳裡哪個比較舒服?或是比較讓你願意心甘情願去做呢?用第二種方式,就算以後你不請她幫忙,她可能都會主動來跟你說需不需要協助呢!

跟主管說話更是如此,不是叫你去拍主管馬屁,而是如果你想要案子可以順利的過關,或是執行上可以有更多資源,你就必須去了解主管喜歡聽怎樣的話?用怎樣的說話方式?甚麼時間她比較能專心聽你解釋?把她有可能會問的問題想過一遍,看自己答不答得出來?以及她有可能會想要看的輔佐資料和數字都準備妥當,我想老闆也著實很難不答應的!

↑開會時,盡可能地將主管想要看的輔佐資料、數字都準備妥當,也是職場上的好訣竅。

除了怎樣的說話方式和內容以外,時間、地點也相當重要!常常年輕或是資歷比較淺的孩子們,會當下聽到一些事的時候,就馬上要跟主管或同事對簿公堂問個清楚,但有的時候時間地點不對,就算你的立場完全站得住腳,你都有可能處於下風處。因為那個 moment 不該是說那件事的時候,又或是根本不該在那個地方講這些內容。

↑溝通地點及時間的選擇,也相當重要,這同樣決定著你的提案成功與否。

舉例來說,你在大家聚餐的場合偶然耳聞同事說老闆要把原本要你做的專案資金砍掉,但這個案子你已經努力進行了一段時間,所以你氣呼呼地就走到老闆那桌想要對質,但老闆正在和其他主管酒酣耳熱之際,這種時間地點你覺得適當嗎?就算也許有可能妳可以讓老闆回心轉意,但是你當著大家的面去質疑上司,讓他面子掛不住,我想大部分主管真的沒有這麼大的肚量可以去忍受的。

所以我建議你,應該要在隔天大家都清醒了好好在公司上班的狀況下,把你案子完整的整理好,把你的用心和這件案子做與不做的利弊所在條理分明的跟老闆說清楚講明白,而且,不是去調侃老闆怎麼連這種關係都不懂?也不是去抱怨老闆怎麼可以這麼簡單就把你的努力抹滅掉,而是去告訴她這個決定對接下來操作的影響,那才是老闆最在乎的事情!畢竟,說穿了,她是老闆,她要做怎樣的決定其實無須經過你的同意,因此這時侯就是最好展現你說話的藝術的時候。

↑充分整理、準備好自己的立場,佐以適時的微笑,也是說話時的一門藝術。

其實大家每天都有幾乎三分之一的時間是和同事主管相處的,所以氣氛好不好其實相當重要!因此會做人(就等於會說話)和會做事一樣重要!怎樣把話說的巧妙,說的讓人心服口服,真的是大家需要好好磨練和注意的一件事唷!

 

◎Photo Via : IMDb


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