時尚工作者

“創意是「想」出來的,但有效的創意,來自「有效的追問」”


Roy

2019-3-7

|設計師說兩句023|

也沒什麼,就說兩句。

第一句是過去的洞察,第二句是未來的認知。

有效的創意來自有效的追問

話說,大樓,常常有一堆人在排隊等電梯,抱怨連連。大樓管理單位為了減少抱怨,委託了空間設計師,重新規劃了原來陳舊破損的電梯廳,除了造型新穎的空間、觸感極佳的、層次分明的照明,設計師非常有創意的,在電梯廳的牆上設計了一面大鏡子,讓等電梯的人可以利用時間整理儀容。這巧思,這貼心,讓大樓管理單位十分滿意,交口稱讚。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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但是,新的電梯廳開放使用後,抱怨並沒有減少,大樓管理單位開會討論後做出結論,是空間不夠有創意,因此找來另一位設計師進行修改,進行了三天三夜的創意腦力激盪,設計師做了全新的提案,除了空間重新設計,還跨界找來藝術家合作,在電梯廳的牆上設置了藝術塗鴉牆,讓等候電梯的人,可以利用時間欣賞藝術,感染藝術,沉澱一下心靈,拍照分享到社群網站。這巧思,這貼心,再次讓大樓管理單位十分滿意,交口稱讚。


但是,原來抱怨不僅沒有減少,還增加了新的抱怨,某些不喜歡塗鴉藝術的人提出了抗議,他們覺得這藝術「不美」,希望改變藝術表現的方向,大樓管理單位開會討論後再次做出結論,這顯然是藝術創作方向出了問題,因此找來另一位藝術顧問進行調整,進行了三天三夜的方向討論,藝術顧問底氣十足向大樓管理層表示,藝術是主觀的,因此應該開放讓大眾參與創作,於是在電梯廳提供了各式各樣的媒材,管理層再派人負責媒材的取用與登記,等候電梯的人,可以利用時間參與創作,增加樂趣、豐富體驗。這巧思,這貼心,又一次讓大樓管理單位十分滿意,交口稱讚。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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以使用者需求出發的創新,從空間規劃到藝術元素的融入,再升級到參與式的體驗,實在太精彩,每個人也都忙得十分有成就感,但是等電梯的人還是在等電梯。

有一天,電梯壞了,大樓管理層找人來維修,發現壞掉的零件是比較舊的規格,雖然比較便宜,但不僅故障率高,電梯的升降速度還比一般的慢,更換新的零件,電梯升降的速度正常之後,等電梯的人自然就變少了,沒有人留下來欣賞藝術、感受藝術,參與藝術就更沒有了。

怎麼會這樣呢?讓我們回到原點,試著破案看看。

為什麼有抱怨?因為等電梯。為什麼等電梯?因為電梯慢。為什麼電梯慢?因為零件的規格比較舊。為什麼比較舊?因為價格便宜。為什麼要買便宜的?因為採購人員要控制成本。為什麼要控制成本?因為控制成本是他的關鍵績效指標(KPI)。問到這,大概就清楚了,一堆人等電梯產生了抱怨,是因為採購人員需要達成績效目標。結果最需要的,是更換好的電梯零件,其次,才是將陳舊的電梯廳空間整理好。

一連串的假創新卻沒有思考到根本問題,總是在錯誤的路上,不斷重複浪費,消耗更多的成本,再以那自以為傲的創意,沾沾自喜,但事實上,從管理單位、設計師、藝術家與後來的顧問,創意都是無效的,追根究柢,就是少了有效的追問。


創意是「想」出來的,但有效的創意,來自「有效的追問」。

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◎Photo Via:達志影像, INSTAGRAM, Twitter


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