時尚工作者

“把話說好、說精準、說到別人心坎裡,真的是需要時間累積經驗的。”


Karen Li

2017-11-13

說話的藝術|瘋癲有餘 真心無罪|

網絡複雜的公關世界 唯有真性情才能走跳

人脈關係的建構交疊 唯有耐力驚人才完勝

雖然這句話很老套,但我還是必須要說:「說話,真的是一門藝術。尤其是這個產業!」

因為我們的行業,很多事情都是跟"人"有關係,所以說話的技巧,真的很重要,有時候一句好好的話,如果用不對的方式說,真的會可惜了這句話。我們的工作性質,速度很快,壓力很大,所以大家都習慣了光速講話。有些時候,嘴巴講出來的速度比腦子動得還要快,所以可能一下子一句話還沒經過修飾,就說出去了!說者無意,聽者有心,本來你的用意是要關心對方,或是給對方一些建議,但是如果說得太直接、太不婉轉,別人聽起來可能會感覺像在指揮或是命令,反而曲解了原本的好心,讓對方心裡不舒服!

 

說話請三思,別開口見喉嚨!

因此,我覺得在溝通每件事的時候,把話說出來前,真的要先思量一次字字句句的輕重。每個人都有自己的 mega 和地雷,所以一樣的事情跟不同的人講,可能都需要先想一下怎樣包裝會比較好?就算是要討論一些比較嚴肅或是要過一些不太開心的事情,我都覺得應該要盡量把抱怨或是需要商討的內容,對事不對人,把前因後果、重點、需要改進的地方、接下來的應變措施通通都列出來,不要因為在氣頭上而把重話都講了,卻沒講到重點。畢竟這個圈子真的很小,很多事情、很多人脈都牽牽連連在一起,不管做什麼,都要記得給自己留點退路,不要把話說死說絕。

玩笑開得好,案子就談得好!

舉個例子喔!如果我今天要跟廠商說一些對方需要修正的地方,或是當我想要殺價時,都會稍微帶一點玩笑的元素在裡面,說:「哎唷!我們就真的很窮嘛!你就好心幫幫我們,總是先有個開始,以後才有合作的機會啊!」或是說:「我的天!你這個品質我都說服不了我自己了!是要我怎樣去說服我老闆?你快點行行好幫我們 upgrade 一下,不然你可能以後也看不到我了啦!」這樣比較俏皮的方式,才不會讓已經很複雜的案子變得更沉重,氣氛也才會好一些。大家都是出來工作的人,還是一句話,互相!

傳訊息的禮節,你知道多少?

還有一件很重要的事,就是很多人現在都是用通訊軟體在對外溝通,但是,打字和說話不一樣,打字是沒有溫度也沒有眼神交流的,所以可能更容易發生誤會,或是詞不達意的狀況,有時候連一個標點符號都有機會造成雙方的摩擦。譬如說驚嘆號或問號,也許你想表達的真的只是一個單純的驚訝或是想要知道一下狀況,但對方可能因為不是面對面的溝通,單看字裡行間的意思,而覺得你是在質疑我嗎?還是在罵我?像我自己很在意的一點是,當我和對方用通訊軟體講事情時,我非常、非常不喜歡對方回我"嗯"或"是喔",就算我知道他可能因為在忙,或是只是回應一下知道了,但在我看來就會感覺很膚衍或是很勉強。為了不讓別人也因為我的回覆而有這樣不好的感受,所以我會特別注意這一塊。不論如何,我都一定會回"嗯嗯~"或是"喔喔~",比較可愛一些的疊字方式,讓對方覺得莞爾一笑。

別當腦人鬼!小心訊息禁忌!

而且,因為通訊軟體比打電話或是發email即時,也比較無遠弗屆,但必須要注意的是,就算你覺得我只不過是傳個訊息或是圖案,應該不會打擾到別人吧?但是我們也需要替對方想想,畢竟我們這一行的人真的比較熱情, 可能劈頭就馬上叫一下"親愛的"或是來個愛心或 kiss 的 icon,要是對方正和另一半在一起而因此造成了誤會,真是跳到黃河都洗不清!而且很多事情,有時候想說馬上傳訊息跟對方說一下,也只是先把責任丟出去,老實說已經快要凌晨了,對方也沒有辦法立刻處理安排,還是要等到隔天,那還不如就等明天再交代溝通就好,也不會讓對方得帶著壓力去休息。還有一件事情,就是大家一定要知道,通訊軟體固然方便,也有風險存在,因為不管你在上面說了什麼,都是一個證據和紀錄,別人隨便螢幕快照一下就轉傳出去了,要懂得保護自己,也顧及他人。

說話,對我們來說真的很重要,因為我們這個行業很常需要說話,所以把話說好、說精準、說到別人心坎裡,真的是需要時間累積經驗的。除了經驗之外,自己在心境上也需要調整,因為就算你今天在話語上佔了人家的便宜,但自己卻沒得到什麼好處,那麼何必要因為一句話傷了別人的心?所以下次大家在說話的時候,真的要好好拿捏一下分寸,不管是好聽或是不好聽的話,只要說的好,都會讓事情好處理的多喔!

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◎Photo Via:達志影像


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