時尚工作者

“我在旁邊白眼都已經翻到天靈蓋了,店上同事還是必須笑咪咪的”


Karen Li

2017-4-7

|瘋癲有餘 真心無罪|

網絡複雜的公關世界 唯有真性情才能走跳

人脈關係的建構交疊 唯有耐力驚人才完勝

本是同根生,相煎何太急

很多人應該不知道其實公關這個行業和櫃上同事也會有很多接觸的對吧∼

主要是因為每個品牌其實公司內部的Sample數量有限,很多Sample又不是店上實際上會販售的商品(所謂Sample就是通常品牌這邊每季都會統一跟國外總部訂一些秀上的衣服去做一些大版面或是國際中文版的拍攝,有時候也會用這些衣服去試試看能否讓藝人穿去大型典禮走紅毯,來增加品牌知名度),所以有一些比較可以影響到業績的拍攝或是錄影(譬如說報紙呀∼電視節目等等∼),我們都會比較偏向跟店上商借,因為這麼一來才能真正的宣傳並幫助到店上的銷售!

因此呢,和店上同事維持良好的關係,對於外借這件事情,是會輕鬆容易很多的!為什麼咧?因為不是每一次媒體外借,我們都會到現場,如果跟店上同事的感情不好,去商借的媒體就很有可能會被刁難,也許被臭臉,也許是歸還衣服的時候被用放大鏡檢查,搞得以後媒體都不願意跟我們商借,也是很有可能的。

不過,這種狀況我真的是可以理解,因為店上業績壓力其實很大,有些款式可能每個尺寸都只有一件,要是客人剛好要試穿的就是那個尺寸,就喪失了一個賺錢的機會∼以前我也看過公關前輩對於店上同事頤指氣使的指揮,也許在當場因為官階比較大的關係,店上的人當然是必恭必敬,但是他不在的時候,店上有可能也會用同樣的方式對待來借東西的媒體或是造型師/經紀人等等∼就像我上一篇文章講的,互相和尊重很重要,稍微客氣一點,結果就會很不一樣∼

其實櫃上同事的工作沒有我們想像的輕鬆,不只是在那邊站著就可以了,除了每天的業績目標要顧之外,本來就有很多paper work需要處理,還有主顧客們的聯繫或是商品到貨的整理等等,店上陳列也是要兼顧!我試過百貨周年慶時店上支援,光站一整天下來我臉就已經要歪掉了,更何況面對客人時還要笑臉迎人的介紹推薦,尤其是現在的客人要求都非常高,雖然服務業就是應該要以客為尊,不過很多客人真的有點盧到無理的地步。我就遇到有客人拎著包包來說要換貨,我們跟對方說但是包包不能用過,客人明明手上拎著包包,卻跟我們說我沒有用啊!我只是拿回來給妳們看∼(@@...);也有客人堅持一定要買一個店上已經賣完的商品,店上同事跟他好說歹說商品已經銷售完畢了,她就在店上上演”這不是肯德基”的鬧劇,我覺得這些在第一線同事們真的很辛苦,不但不能躲,還要苦口婆心的跟客人解釋,我在旁邊白眼都已經翻到天靈蓋了,店上同事還是必須笑咪咪的∼

除了面對客人該有的禮貌和專業,店上人員本身更是會受到很多要求和規範:譬如說頭髮不可以染奇怪的顏色、指甲油也只能擦膚色,更不能做法式指甲,因為會勾傷衣服;就算MC來,也還是需要站一整天;排班制也讓前線同事比較難和朋友相約;國定假期或是周末大家休息的時候,反而是店上最忙的時候,像101店的同事,跨年那一天,總是被困在店上等人潮退去才回的了家。

我很幸運一直以來遇到的店上同事人都非常好,總是給我很多貼心的協助,當然在接受大家幫忙的前題,就是我們自己也要付出相當的誠意。我一定會做的一件事,就是盡量去記得每位店員的名字,至少打電話或去店上時,不是欸欸欸的叫,也會讓對方感覺更受尊重∼

我覺得每一份工作都會有他辛苦的地方,很多事情真的不能只看表面或是憑刻板印象去判定一切,設身處地的多替別人著想,往往都可以讓每件事更順利的進行唷!

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◎Photo Via:Karen Li


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